Comment devenir et demeurer orienté client en toute situation ?

Offrez un bol d’air à vos collaboratrices et collaborateurs en contact avec vos clients !

L'objectif de ces deux heures de formation était de ressortir avec des outils simples applicables immédiatement pour devenir et demeurer orienté client en exerçant ses tâches quotidiennes en tant que collaboratrice ou collaborateur d’une entreprise. 

Comment avoir une attitude orientée client en toute situation ? Comment faire de son comportement un atout dans la relation avec un client autant au téléphone que par mail ou encore en contact direct ? Comment traiter les demandes des clients de manière orientée client ? Comment répondre à nos clients de manière orientée client ? Comment gérer les situations difficiles de manière orientée client ? Comment traiter les réclamations de manière orientée client ? Et bien d'autres questions que nous traiterons en compagnie de Rocco Lo Russo de Motivaction Training & Consulting.

Public-cible : toute collaboratrice et collaborateur n’ayant pas de responsabilité de management et pas nécessairement de vente mais qui est en relation téléphonique ou physique avec des clients externes et internes.

Lundi 5 décembre 2011, 17-19h, à L'Hôtel Rivage à Lutry 

Cette formation est gratuite pour les membres d'Expertise vente!